Trgovačka platforma Aliexpress vrlo je popularna među kupcima širom svijeta, uključujući Rusiju. Stotine tisuća prodavača i preko milijun proizvoda zastupljeni su na polju elektroničkog trgovanja. Svatko ovdje može kupiti sve što mu treba. Ali događa se i da kupljena roba ne stigne na vrijeme na odredište ili uopće ne nestane. Kako bi izbjegli takve situacije, kreatori trgovinskog portala razvili su sustav zaštite kupaca na Aliexpressu.
Trgovačka platforma Aliexpress brine se da je kupac zadovoljan kupnjom, prima paket u najkraćem mogućem roku i ne čeka dugo. Za to je razvijen Escrow sustav - zaštita kupca od nepravednih transakcija.
Sustav je pokrenut kako bi se povećala kontrola lanca dobavljača i kupca. Suština je da prodavatelj ne prima novac na svoj račun dok web mjesto ne dobije odgovor kupca o primanju robe odgovarajuće kvalitete. Prijenos vrši kupac na Escrowu, tamo privremeno zamrznut. Čim se dobije odgovor od kupca, zarađena sredstva prenose se dobavljaču iz Escrow sustava.
Kada transakcije kontrolira escrow sustav, prodavatelj je automatski zainteresiran za brzu isporuku paketa kupcu, u njegovom ispravnom sadržaju.
Vrijedno je napomenuti da se sustav zaštite kupaca od nepravednih transakcija javlja automatski samo ako je plaćanje robe izvršeno prema detaljima Aliexpressa. U slučaju plaćanja sredstava izravno prodavaču i ne primanja željenog proizvoda, trgovačka platforma Aliexpress neće biti odgovorna. Morat ćete izravno kontaktirati prodavatelja i zatražiti ispunjenje obveza, što možda ne ide uvijek u korist kupca. Dobavljač se može pozvati na višu silu ili gubitak paketa od strane trećih strana. Jednom riječju, možete beskrajno raspravljati bez pronalaska kraja.
Uvijek se preporuča provjeriti koristi li prodavatelj escrow prije prijenosa novca.
Razmotrimo kako je kupac zaštićen na trgovačkoj platformi Aliexpress.
- Prije svega, postoji sustav za šifriranje podataka s bankovne kartice s kojeg je izvršen prijenos. Nijedna treća strana neće moći saznati ove podatke.
- Drugo, plaćanje se neće prenijeti na prodavatelja dok kupac putem usluge na web mjestu ne potvrdi primitak narudžbe odgovarajuće kvalitete.
- Treća točka je dostava na vrijeme. Ako kupnja nije isporučena na vrijeme, odnosno u roku od 60 dana od dana plaćanja, tada će kupac na svoj račun primiti uplatu u cijelosti. Po želji može produžiti rokove isporuke i uvjete zaštite kupca.
- Konačno, kupac može otvoriti spor s prodavateljem u vezi s točkama koje ga ne zadovoljavaju, a Aliexpress može posredovati u ovom sporu i pomoći u rješavanju sukoba, doći do zajedničkog.
Važno je imati na umu da razdoblje valjanosti zaštite kupca uvijek premašuje vrijeme isporuke robe za 10-15 dana. Ako je vrijeme isporuke postavljeno na 30 dana, tada sustav radi 40 dana. Ako kupcu treba više vremena za provjeru kvalitete kupnje, tada se zaštita kupca može proširiti. Također se može produžiti ako paket nije stigao na vrijeme, ali dobavljač tvrdi da ga je poslao.
Vrlo je jednostavno proširiti zaštitu kupca, to se radi na web mjestu Aliexpress, na osobnom računu kupca, gdje se prikazuju sve njegove kupnje i povijest transakcija.
Kupac mora otići u odjeljak "Moje narudžbe", odabrati željeni predmet s cijelog popisa. Pored nje vidjet ćete informacije o tome koliko je vremena ostalo do kraja zaštite kupca. Zatim ulazite iz odjeljka "Pojedinosti".
U pojedinostima se prikazuju informacije o roku zaštite kupca, to je parametar koji će trebati promijeniti. Bit će vidljiva i veza za proširenje zaštite, na kojoj ćete morati kliknuti.
Klikom na vezu kupac će vidjeti obavijest da će prodavatelj sam odobriti zaštitu kupca. Jednostrana želja u ovom slučaju nije dovoljna. Nakon što navedete potreban broj dana za produljenje zaštite (obično je to 7-14 dana, ali ako želite, možete postaviti i drugi datum), poruka se šalje putem gumba "Pošalji".
Ako prodavatelj u roku od 2 dana ne potvrdi svoj pristanak na produženje zaštite kupca, preporučuje se da ga kontaktirate i otvorite spor. Ako pristanete produljiti zaštitu, na osobni račun kupca bit će poslana obavijest.
Dogodi se da prodavatelj sam proširi zaštitu kupca od nepravedne transakcije, što ukazuje na to da je dobavljač zainteresiran za kupce i pažljivo nadzire izvršenje narudžbi. Ovi su prodavači vrijedni pozitivnih povratnih informacija.
