Davatelj je tvrtka koja pretplatnicima pruža komunikacijske usluge (Internet, digitalna televizija i druge). Ako niste zadovoljni kvalitetom veze, brzinom, rasponom pruženih usluga ili bilo čim drugim, imate puno pravo žaliti se na davatelja usluge. Međutim, pozivi i prijetnje službama za podršku često nemaju učinka. Kako pravilno sastaviti prigovor i kamo ga poslati?
Upute
Korak 1
Odnos između davatelja i pretplatnika uređen je Federalnim zakonom br. 126-FZ od 07.07.2003., Izmijenjenim i dopunjenim 01.01.2014., Pravilnikom o pružanju telematskih komunikacijskih usluga i Zakonom "O zaštiti prava potrošača" (Br. 2300-1 od 07.02.1992. U trenutnom izdanju od 1.09.2013.).
Korak 2
Ako niste zadovoljni odabranom tarifom, brzinom veze, troškom ili sustavom plaćanja usluga davatelja usluga, možete se obratiti službi za podršku radi pojašnjenja i zatražiti savjetnika da vam pomogne u odabiru prihvatljivije tarife. Pročitajte ugovor sklopljen s tvrtkom koja vam pruža internet. Jedan od uobičajenih trikova je označavanje brzine. Ako dokument kaže do 40 Mbit / s, onda to znači brzinu od 25, i 30, i 35 i 40 Mbit / s. U pravilu, dobronamjerni pružatelji usluga održavaju maksimalnu brzinu veze dostupnu za vašu tarifu.
3. korak
Davatelj nema pravo mijenjati iznos plaćanja za usluge bez obavještavanja pretplatnika. Morate biti obaviješteni u pisanom obliku. Ako se to ne dogodi, napišite izjavu Rospotrebnadzoru.
4. korak
Kada odlučite suspendirati ili raskinuti ugovor s davateljem usluge, za to ne morate ništa platiti. Iznimka je privremeno zatvaranje pristupa uslugama, na primjer, ako idete na službeno putovanje ili na odmor i neko vrijeme nećete koristiti Internet. U slučaju privremenog blokiranja, davatelj usluge ima pravo naplatiti vam novac. Obično se radi o prilično malom iznosu koji je poznat unaprijed.
Korak 5
Ako tvrtka traži plaćanje konačnog isključivanja opreme, raskida ugovora, to je nametanje usluga, što je u suprotnosti s odredbom 25. Pravila za pružanje telematskih komunikacijskih usluga. Prema istim Pravilima (članak 29.), imate pravo odbiti plaćanje. Ako tvrtka i dalje zahtijeva novac od vas, onda je to razlog za sastavljanje zahtjeva za Rospotrebnadzor.
Korak 6
Ako morate često zvati službu tehničke podrške kad se Internet isključi, ostavite zahtjev za provjeru opreme. Zamolite savjetnika ili inženjera da vam kaže broj prijave. Ovaj broj treba zabilježiti kako bi se naznačio u prijavi. Ako redovito nema veze, a usluga vam se i dalje naplaćuje, zamolite susjede ili poznanike da potvrde ovu činjenicu sastavljanjem akta o kršenju kvalitete komunikacije. Akt se može napisati u slobodnom obliku, međutim svjedoci moraju navesti svoje prezime, ime, prezime, adresu registracije i staviti osobni potpis.
Korak 7
Ako davatelj usluga ne odgovori na takva djela, a situacija ostane nepromijenjena, obratite se tvrtki Rossvyaz s prigovorom. Dokumenti (prigovor i akti) mogu se slati preporučenom poštom s obavijesti i popisom priloga. Vaša se žalba mora razmotriti u roku od mjesec dana od datuma primitka.
Korak 8
Pojedinačne kvarove prije svega treba prijaviti službi za podršku davatelja usluga. Specijalist će vam pomoći identificirati problem, kao i riješiti ga (ako je problem u vašem računalu, operacijskom sustavu itd.) Ili podnijeti zahtjev za inženjere. U nekim slučajevima probleme s Internetom uzrokuje viša sila (nestanak struje u trafostanici, uragan koji je oštetio opremu, obilne snježne padavine). U ovom slučaju ne preostaje vam ništa drugo nego prihvatiti ispriku savjetnika i pričekati da se problem riješi.
Korak 9
Ako je zahtjev odbijen i nije zadovoljen, kontaktirajte Rospotrebnadzor. U tom biste slučaju trebali priložiti žalbu u obliku izjave, sporazuma s davateljem usluge, potvrde o plaćanju usluga.
