Pokazatelji upotrebljivosti izravno utječu na pretvorbu internetskog resursa. U internetskoj sferi ovaj je kriterij važan jer izravno utječe na vjerojatnost "opstanka" web stranice na Internetu među vršnjacima i konkurentima.
Što upotrebljivost znači za web stranicu?
Ako je web mjesto teško koristiti, korisnici će ga zatvoriti. Ako glavna stranica ne prikazuje opseg web stranice ili podatke koje posjetitelj može koristiti, rezultat će biti isti - web mjesto će biti zatvoreno.
Također, ako je web mjesto loše prilagođeno publici, korisnik neće moći kretati se po njegovim stranicama i zatvorit će ga u prvim sekundama. Situacija može biti mnogo, ali jedno ih spaja - loš pokazatelj iskoristivosti, u kojem je web mjesto ne samo teško za navigaciju, već posjetitelju ne pruža informativnu korist.
Kriteriji ocjene upotrebljivosti
Korisnost web stranice možete procijeniti pomoću pet kriterija:
- Orijentacija - koliko je lako posjetiteljima web mjesta izvršiti najjednostavnije radnje na njemu (ometaju li oglasi, dodaci, automatska reprodukcija i "skočni prozori" navigaciju na druge stranice). Odnosno, što manje ometa elemenata na stranicama web mjesta, brže su potrebne informacije i veća je vjerojatnost da će korisnik ponovno posjetiti web mjesto.
- Učinkovitost - brzina kojom se korisnik kreće Internet resursom i izvodi radnje zbog kojih je ovdje došao.
- Zapamćenost je koliko je stranica zapamćena i koliko brzo će korisnik djelovati na nju nakon dužeg izbivanja.
- Pogreške - broj pogrešaka softvera, dizajna i sučelja, metode njihovog uklanjanja itd.
- Zadovoljstvo - subjektivno "zadovoljstvo" korisnika, emocionalna percepcija internetskog resursa.
Istodobno, posljednji je kriterij prilično složen i važan, jer se temelji na parametrima informativne korisnosti web mjesta, kvaliteti njegovog dizajna i navigacije, kao i pogodnosti prikazivanja cjelokupnog resursa u cjelini.
Kada početi raditi na upotrebljivosti vašeg web mjesta
Zapravo je ovo trajni postupak koji treba riješiti gotovo prvog dana internetskog resursa. Mnogi su stručnjaci primijetili da je upotrebljivost kriterij koji bi trebao biti jedan od glavnih kriterija u svim fazama izrade web stranica, pa ga vrijedi testirati brzo i temeljito. Evo samo nekoliko pravila i uvjeta koji vam omogućuju ispravnu procjenu upotrebljivosti u različitim fazama izrade vašeg internetskog resursa:
- Testiranje stare stranice prije testiranja nove verzije. Ova jednostavna radnja pomoći će vlasniku da prepozna snage i slabosti prethodne verzije, tako da se ništa ne zanemaruje tijekom izrade nove verzije.
- Procjena internetskih izvora konkurentskih tvrtki. Ovo je besplatna i prilično učinkovita metoda dobivanja konkurentskih podataka kako biste svoju web stranicu učinili jednakom ili boljom od konkurentskih stranica.
- Provođenje terenskog istraživanja kako bi se razumjelo kako će se korisnik ponašati na web mjestu.
- Izrada tiskanih inačica stranice na papiru i njihovo pružanje potencijalnim posjetiteljima. Ovdje je važno imati na umu da što manje resursa i vremena utroši na podešavanje i uređivanje sučelja, to će više vremena biti na uređivanjima nakon svih ostalih ispitivanja.
- Potražite one prilagodbe koje će poboljšati razinu upotrebljivosti. Ispitivanje upotrebljivosti treba provesti nakon svake promjene koda, sučelja i funkcionalnosti.
- Provjera usklađenosti konačne verzije resursa s kriterijima upotrebljivosti.
- Ponovno testiranje prije konačnog pokretanja stranice.
Istodobno, važno je ne odgađati testiranje upotrebljivosti web mjesta do zadnjeg trenutka, jer će većinu ozbiljnih i manjih pogrešaka biti teško ispraviti na cilju zbog neskladnosti između mišljenja dizajnera, programera, web mjesta ciljevi, skripte i pozicioniranje resursa na Internetu.
Kako poboljšati upotrebljivost: rad sa stranicom i korisnicima
Postoji neka osnova za rad s web stranicom, što je važno znati. Pridržavajući se nekoliko pravila, svoj rad na testiranju upotrebljivosti možete svesti na minimum. Također možete testirati i definirati strategiju za poboljšanje upotrebljivosti uz pomoć korisnika. Obje opcije bit će predstavljene u nastavku.
Rad sa stranicom
- Izbornik. Trebao bi biti dobro razvijen i lagan za navigaciju. Ako postoje neke važne informacije, trebali biste ih staviti na zasebnu stranicu i staviti veze na glavnu stranicu.
- Ispravno povezivanje. Prisutnost povezivanja na web mjestu omogućit će i povećanje položaja web mjesta u rezultatima pretraživanja i poboljšanje čimbenika ponašanja korisnika.
- Krušne mrvice. Obično su predstavljeni u obliku vodoravne trake na vrhu mjesta. Krušne mrvice oznaka su stranice na kojoj se nalazi korisnik (ekvivalent puta do mape na računalu).
- Mapa web mjesta. Prisutnost karte web mjesta omogućit će vam da organsko prikažete sve odjeljke, kategorije i stranice smještene na web mjestu.
- Važna informacija. Za veću udobnost trebali biste prikazati najvažnije informacije na glavnoj stranici ili na vidljivom dijelu web mjesta (sa strane ili na vrhu).
Važno: korisnici čitaju tekst slijeva udesno, pa im je pažnja koncentrirana uglavnom na lijevoj polovici stranice i na onim elementima koji se tamo nalaze.
Rad s publikom
Drugi je način provesti reviziju internetskog resursa i dobiti procjenu upotrebljivosti. Postoje 3 glavne komponente testiranja web mjesta:
- Okupljanje skupine u kojoj bi trebao biti ogroman broj predstavnika ciljne publike.
- Izdavanje zadataka grupi koja se sastoji od izvođenja najjednostavnijih i najprimitivnijih radnji na web mjestu.
- Promatranje postupaka svakog pojedinog člana grupe, analiziranje onoga što je izašlo, a što nije uspjelo.
Važno je da promatrač mirno sjedi i ne skreće pozornost na sebe pokretima ili savjetima. Svaki savjet ili pomoć odmah uvodi druge smjerove djelovanja u glavu, što uzrokuje da se pojave netočni rezultati ispitivanja.
Specijalistički rad za uporabljivost
Prvo i najvažnije, stručnjak za upotrebljivost je savjetnik koji pokušava pronaći dogovor između korisnika i potreba kupaca. Tijekom izvršavanja zadataka, stručnjak za upotrebljivost može učiniti sljedeće:
- Provođenje istraživanja o korisnicima i njihovim mišljenjima radi utvrđivanja korisničkih zahtjeva za web mjestom.
- Prikupljanje poslovnih i korisničkih zahtjeva za web stranicu.
- Procjena sučelja web mjesta, ako je dostupno (u ovom slučaju, stručnjak može izvršiti procjenu neovisno i uz sudjelovanje stručnjaka).
- Izrada izgleda (ako ne postoji web stranica) koji mogu u potpunosti zadovoljiti zahtjeve kupca i korisnika.
- Pružite smjernice o strukturi navigacije, tekstu i terminologiji.
Ipak, kao što je gore spomenuto, konačni uspjeh internetskog resursa ovisit će i o pogodnosti odabranog sučelja i o kvaliteti web mjesta. Savjestan i iskren stručnjak moći će prijaviti sve uočene probleme, čak i ako ti problemi nemaju nikakve veze sa sučeljem.
Prilikom upisa stručnjaka za uporabnost u osoblje, njegov glavni zadatak neće biti samo optimizacija stranice, već i uspostavljanje radne interakcije između zaposlenika i odjela tvrtke. Ovo je dio dobro odabrane strategije poboljšanja tijeka rada.
