U okrutnom poslovnom svijetu postoji mnogo načina za nadmetanje, a jedan od najučinkovitijih je takozvani "crni PR", odnosno stvaranje negativnog mišljenja o osobi, proizvodu ili marki među ciljnom publikom. Sada se ovaj alat koristi i na društvenim mrežama.
Prljave tehnologije u konkurenciji
Crni PR posebna je vrsta odnosa s javnošću čiji je glavni zadatak stvoriti negativne asocijacije među publikom na određenu osobu, proizvod ili marku. 90-ih godina prošlog stoljeća u Rusiji su, da bi se diskreditirala konkurenta, bila potrebna značajna financijska ulaganja, budući da su se glavni informativni ratovi vodili kroz tiskane medije i televiziju. Naročito su bogati ljudi otvarali vlastite novine, a oni koji su imali manje novca jednostavno su kupovali vrijeme i oglasni prostor. Glavne bitke u to doba nisu bile oko posla, već oko politike, jer se koncept konkurencije tek pojavljivao u Rusiji.
Pojavom Interneta u svakodnevnom životu, konkurencija je s jedne strane postala jeftinija i lakša, a s druge mnogo opasnija, jer uvijek postoji mogućnost da neprijatelj ispadne odlučniji i agresivniji. Ipak, informativni ratovi sve više bjesne na Internetu. A sve veća popularnost društvenih mreža pružila je stručnjacima za crne tehnologije nove mogućnosti.
Društveni mediji - jeftini i učinkoviti
Većina ljudi ima tendenciju vjerovati mišljenjima drugih, posebno nezainteresiranih. Nije slučajno da je jedno od najpopularnijih pretraživanja u tražilicama "recenzije". Mogućnost savjetovanja s onima koji su već koristili uslugu ili kupili proizvod uvelike olakšava postupak odabira potencijalnom kupcu. Prije razvoja društvenih mreža, osnovne informacije ove vrste mogle su se naći na raznim tematskim forumima, ali s pojavom društvenih mreža recenzije su postale široko rasprostranjene.
Jedan od načina crnog PR-a na društvenim mrežama je registracija lažnog računa, koji navodno predstavlja konkurentsku marku. Ovaj račun može, na primjer, objavljivati uvredljive postove i komentare.
Zahvaljujući sustavu trenutnih citata, tekstovi puni ogorčenja na blogovima i na web mjestima poput VKontakte i Odnoklassniki šire se alarmantnom brzinom. Čak i najnerazumnije mišljenje osobe koja sumnja u svoj izbor dovoljno je da odbije kupnju, pa su publikacije po mjeri na društvenim mrežama učinkovito sredstvo crnog PR-a. Gotovo je nemoguće razlikovati konkurenciju od uobičajene ogorčenosti nezadovoljnog kupca, iako još uvijek postoje neke razlike. Na primjer, ista vrsta recenzija na različitim web mjestima, pa čak i objavljena otprilike u isto vrijeme, znači da konkurentska tvrtka pokušava pokvariti ugled proizvoda ili marke.
Objavljivanje brojnih komplimenata često djeluje suprotno. Kada se suoči s tekstovima u kopiranju, korisnik s pravom odlučuje da tvrtka želi poboljšati svoju okaljanu reputaciju.
S druge strane, čak i shvaćajući da je negativna recenzija najvjerojatnije lažna, osoba se može odlučiti za drugu tvrtku. Zato je crni PR na društvenim mrežama i općenito na Internetu izuzetno opasan alat koji u nekoliko dana može pokvariti ugled tvrtke.
