Društvene mreže prilično su čvrsto uspostavljene u svakodnevnom životu. Facebook je već nekoliko godina vodeća svjetska socijalna usluga. Međutim, nedavna istraživanja američkog internetskog prostora pokazala su da on počinje gubiti popularnost.
Najnoviji podaci američkog indeksa zadovoljstva potrošača (ACSI) pokazuju da je Facebook postigao 61, a Google+ 78 bodova, ravnopravno s Wikipedijom. Tako je Facebook-ov indeks zadovoljstva kupaca pao za 7,6%, dok je u odjeljku "e-poslovanje" dobio niske ocjene.
Istodobno, društvena mreža s Googlea pokrenuta je prošle godine, a većina korisnika prisiljena je koristiti Facebook zbog činjenice da je njegova publika više od tri puta veća. Google+ neprestano uvodi nove značajke u bitku za korisnike. Poznate su najnovije inovacije: podrška za Google Maps, video usluga YouTube, algoritam Google + graf koji objedinjuje različite društvene mreže putem korisničkih podataka.
Google+ dobro prolazi u korisničkom sučelju, a Facebook dobro u prodoru na tržište. Istodobno, velik broj reklama na mreži Mark Zuckerberg i novi prikaz profila TimeLine izazivaju nezadovoljstvo korisnika. Google+ je odustao od modela oglašavanja. I to daje rast publike od gotovo 30% svakog mjeseca, naspram 15% pada na Facebooku.
CNN citira korisnika: „Siguran sam da mnogi ljudi koriste Facebook jer ga iskreno vole. Ali mnogi mrežu koriste i zato što to moraju: njihovi prijatelji tamo imaju račune ili im je potrebna poslovna prisutnost na mreži. Možda se ovim korisnicima Facebooka to stvarno ne sviđa i imaju zbog čega prigovoriti."
Charles Fornell, predsjednik ACSI-a, kaže da e-poslovanje mora odgovarati očekivanjima, potrebama i lojalnosti korisnika. Korisnici bi trebali imati izbor; ovo ima puno smisla za financijske performanse.
Dakle, Facebook mora obratiti pažnju na jaku konkurenciju Google+ kako ne bi izgubio vodeću poziciju.
Ukupno gledajući, na indeksu ACSI, društveni su mediji dobili 69 bodova, izgubivši 1,4%.
