Prilikom izrade web dizajna, stručnjak mora pravilno održavati ravnotežu između vlastite vizije rješavanja problema, zahtjeva kupaca i interesa ciljne publike web mjesta. Samo usklađenost dizajna izrađenog s interesima korisnika može donijeti uspjeh projektu.
Cijela bit web stranice, odnosno tematski fokus, sadržaj (a da ne spominjemo shemu boja) - sve ovisi o tome koje će ciljne korisnike projekt imati. Čak i prije izrade web stranice, važno je riješiti ovaj problem s kupcem, jer tijek daljnjeg rada ovisi o odgovoru na njega.
Definiranje ciljne publike prilično je jednostavno. Prvo morate istaknuti glavne kategorije korisnika koji mogu imati koristi od ove web stranice. Štoviše, trebalo bi ih razlikovati prema različitim pokazateljima: dobi, spolu, profesionalcu, razini poznavanja računala i Interneta, itd. Drugo, potrebno je utvrditi svrhu posjećivanja ove stranice. I treće, treba uzeti u obzir predmet projekta i sukladno tome korisničke skupine koje zanimaju ove informacije.
Obično se posjetitelji web mjesta mogu svrstati u tri glavne skupine.
Prvu skupinu predstavljaju ljudi koji koriste staru računalnu opremu. Preferiraju jednostavne web stranice koje se lako učitavaju, a koje nisu pretrpane animacijama ili slikama. Njima je najugodnije s dizajnom teksta s malim udjelom grafike.
Druga skupina uključuje glavninu korisnika. Ti ljudi u pravilu imaju dovoljno dobru računalnu opremu koja im omogućuje pregledavanje složenijih web stranica. Međutim, njih više zanima interni sadržaj stranica nego njihov dizajn. Stoga za ovu kategoriju korisnika vrijedi napraviti jednostavne i prikladne web stranice koje nisu preopterećene nepotrebnom animacijom i grafikom. Klasični dizajn takve web stranice je web stranica sa stupastom strukturom. A također uz obaveznu prisutnost "kapice" s nazivom organizacije.
Treća skupina su ljudi koji aktivno komuniciraju s računalnom sferom. Oni čine ne više od 5% svih korisnika. Imaju najnoviji računalni softver, osjećaju se samopouzdano na Internetu, brzo i dobro percipiraju informacije, štoviše, predane u raznim oblicima (tekst, audio, video, slike itd.). Ova kategorija korisnika, bez sumnje, obratit će pažnju na dizajn web stranice, jednostavnost korištenja, originalna rješenja.
Ali postoje situacije kada je teško identificirati određene ciljne skupine. U ovom je slučaju bolje napraviti web stranicu neutralnog dizajna. Nije komplicirano, ali ni prejednostavno, nije svijetlo, u tonovima ugodnim za oko. Vrijedno je uzeti u obzir da korisnici mogu biti bilo koje dobne skupine, i žene i muškarci, ljudi različitih profesija, s različitim stupnjem obrazovanja i s različito instaliranom računalnom opremom.
