SERM ili upravljanje ugledom pretraživača akcije su kojima se želi povećati broj pozitivnih spominjanja tvrtke, marke ili proizvoda.
Cilj SERM-a je poboljšati reputaciju. To se obično postiže korištenjem standardnih alata SEO (optimizacija za tražilice) i SMM (marketing putem društvenih mreža).
SERM uključuje:
- Objavljivanje pozitivnih kritika o tvrtki, usluzi ili proizvodu.
- Premještanje negativnih informacija na niže pozicije u rezultatima pretraživanja ili njihovo uklanjanje.
- Promocija web mjesta s pozitivnim informacijama na više pozicije u pretraživanju.
- Stvaranje pozitivne reputacije i povoljnog imidža kroz PR aktivnosti.
Davanje pozitivnih kritika o tvrtki, usluzi ili proizvodu postiže se na dva načina:
- Poboljšanje kvalitete usluge i proizvoda, što će zauzvrat pridonijeti nastanku pozitivnih kritika i komentara.
- Kupnja ili neovisno stvaranje i postavljanje neutralnih i pozitivnih recenzija na specijaliziranim web mjestima, web mjestima, blogovima i društvenim mrežama.
Kako bi istisnuli informacije koje negativno utječu na tvrtku, koriste se standardnim SEO alatima: ispravljaju dizajn teksta pomoću ključnih riječi, povećavaju broj društvenih signala, kupuju poveznice, objavljuju pozitivne informacije na mjerodavnijim web mjestima.
Na nekim web mjestima možete izbrisati negativne podatke ako administraciji resursa dokažete da nisu istinite, na primjer, objavio ih je vaš konkurent.
PR aktivnost tvrtke također pridonosi stvaranju pozitivne slike o tvrtki. Redovito objavljujte priopćenja za medije i članke u medijima koji imaju čitateljstvo relevantno za vašu ciljnu publiku. Sudjelujte u stručnim događanjima, izložbama, konferencijama.
U nekim slučajevima dobrotvornost i sudjelovanje u društvenim događanjima pridonose stvaranju povoljne slike.
