Kada se izgubi pristup Internetu, važno je točno odrediti gdje se kvar dogodio. Inače, možete dugo vremena pokušavati ukloniti nepostojeći kvar, dok je zapravo uzrok problema potpuno drugačiji.
Upute
Korak 1
Pogledajte mrežnu karticu. Svijetli li LED na njemu kad je kabel spojen? Ako nije, tada je došlo do prekida samog kabela ili je oprema na koju je spojen isključena ili je neispravna.
Korak 2
U slučaju da je suprotni kraj kabela spojen na usmjerivač koji se nalazi u vašem domu, provjerite je li ga netko isključio ili izvukao kabel iz njega. Provjerite ispravnost same mrežne kartice, kao i utičnice usmjerivača. Ako je potonji neispravan, premjestite kabel na susjedni.
3. korak
Ako je suprotni kraj kabela povezan s opremom koja se nalazi kod davatelja, nazovite podršku i prijavite incident. Stručnjaci će pronaći mjesto loma i ukloniti ga ili popraviti opremu. Ili će vas savjetnik odmah obavijestiti da je oprema trenutno na preventivnom održavanju i odrediti okvirni vremenski okvir za njezino dovršavanje.
4. korak
Ako ste upravo zamijenili mrežnu karticu, a na novoj nema pristup Internetu, unatoč činjenici da je LED dioda uključena, davatelj usluga može pratiti MAC adrese. Pružite podršku za novu MAC adresu i pristup će uskoro biti nastavljen.
Korak 5
LED se može upaliti, unatoč nedostatku komunikacije, i ako je oprema na koju je spojen kabel zamrznuta. Ako upotrebljavate DHCP, ponovo pokrenite računalo, a zatim provjerite je li automatski dobilo IP adresu. Ako nije, ponovno pokrenite kućni usmjerivač ili, ako ne, prijavite problem svojem davatelju internetskih usluga. Nakon što riješite problem, ponovo pokrenite računalo.
Korak 6
Ako se problem nastavi, provjerite usmjerivač ili pristupnik pomoću naredbe ping. Moguća je situacija kada oprema reagira, ali svejedno je nemoguće otići na bilo koju stranicu. To znači da se kvar nalazi dalje. Provjerite je li vaš ADSL modem pravilno povezan s telefonskom mrežom. A ako vaš nije ADSL, već LAN, provjerite je li učitana web lokacija davatelja usluge. Ako se učita, ali ostatak web mjesta ne, moguće je da se provodi i preventivno održavanje (o tome saznajte telefonom) ili ste jednostavno zaboravili platiti pretplatu.
7. korak
Pri pristupu putem GPRS / EDGE / 3G, obnova veze često se događa kad se prethodna prisilno prekine. U Linuxu ili Windowsu za to upotrijebite KPPP program ili standardni modemski softver. Za Symbian koristite uslužni program Connection Manager koji dolazi s ovim OS-om.
