Ako iz bilo kojeg razloga ne možete pristupiti poštanskom sandučiću i kada pokušate oporaviti lozinku, ne možete se sjetiti odgovora na pitanje, ne brinite. Dovoljno je napisati pismo službi za tehničku podršku, potvrditi svoj identitet i dokazati da ste vlasnik ove e-pošte.
Nužno je
- - Internet;
- - kopiju putovnice (ako je potrebno).
Upute
Korak 1
Unesite naziv domene poslužitelja na kojem se nalazi poštanski sandučić u adresnu traku vašeg internetskog preglednika (Internet Explorer, Mozilla Firefox ili, na primjer, Safari). Pored obrasca za unos adrese e-pošte ili prijave pronađite vezu: "Zaboravili", "Zaboravili ste lozinku" ili "Nema pristupa mom računu", unesite svoje korisničko ime i kliknite "Dalje". Nakon toga, sustav će tražiti podatke navedene tijekom registracije, odnosno odgovor na tajno pitanje. Upišite bilo koju kombinaciju slova ili brojeva i kliknite Dalje.
Korak 2
Prozor će prikazati informaciju da se uneseni podaci ne podudaraju s onima navedenima u profilu. Nakon toga, najvjerojatnije će se od vas tražiti da unesete podatke o sebi: dodatnu adresu e-pošte i / ili broj mobitela. Ako je odgovor točan, dobit ćete pristup za promjenu lozinke. Inače (na primjer, promijenili ste telefonski broj ili niste naveli drugi poštanski sandučić), da biste vratili pristup, napišite pismo službi za korisničku podršku ispunjavanjem obrasca za kontakt. Odgovor će doći u roku od 3-5 dana.
3. korak
Ako podaci koje ste poslali nisu dovoljni, napišite novo pismo. U njemu navedite detaljnije informacije koje će vam pomoći da potvrdite svoja prava na ovaj poštanski sandučić. To mogu biti nazivi mapa koje ste stvorili, adrese spremljene u adresaru, približni datum registracije, ip-adrese s kojih se pristup najčešće obavljao itd.). U slučaju da su tijekom registracije navedeni vaši pouzdani podaci, pošaljite skeniranu kopiju putovnice ili drugog dokumenta koji potvrđuje vaš identitet.
