Komunikacija s kupcima cijela je znanost. Napokon, naša riječ je naše oružje. Stoga, prilikom komunikacije, kupac procjenjuje koliko je učinkovita. Iz nekog razloga mnogi copywriteri zaborave na to. U člancima su vrhunac pismenosti, a kada komuniciraju putem ICQ-a ili putem društvenih mreža, čine dosadne pogreške. Ili uplaše kupca svojim snobizmom - to se također događa.
Ispravno postupanje s kupcem, uvijek i u svemu. Žalba vam je obavezna, moguća je malim slovom. Ne treba nagovarati i šaliti se s neprimjerenim šalama. Zapamtite - sa svojim kupcem imate isključivo poslovni odnos, ništa osobno. Što se tiče smisla za humor - prije umetanja duhovitih primjedbi, obratite pažnju ima li klijent uopće smisla za humor. Inače, možda se neće svidjeti vašim šalama, riskirate prekid uspostavljanja komunikacije.
Ako želite malo razrijediti atmosferu, tada upotrijebite sjajni izum internetske komunikacije - emotikone. Emotikoni su izvrsna prilika da čak i ozbiljan poslovni razgovor učinite malo emotivnijim.
Bez obzira na način komunikacije s kupcem, neprihvatljivo je raditi gramatičke, interpunkcijske i stilske pogreške. Kupac si to može priuštiti. Vi kao copywritere možete si priuštiti samo tipkarske greške ili namjerne AshiPki-e, koje u tekstu istaknete tako da bude jasno da je to učinjeno namjerno.
Pažljivo pročitajte tekstove TK (kreativni zadatak), postavljajte razjašnjena pitanja, pogotovo ako prvi put radite. Na primjer, na koju će web stranicu ići, kojoj je publici namijenjena, hoće li biti slika itd., Što god smatrate potrebnim. Što više takvih podataka imate, to bolje pišete tekst.
Snobizam na stranu. Čak i ako ste super copywriter, a kupac je zeleni početnik i sto puta bolje "hakirate" tu temu. Zapamtite: tko plati, zove melodiju. Stoga je bolje pažljivo pročitati zahtjeve i, ako mislite da je negdje bolje to učiniti drugačije (odaberite drugačije ključne riječi ili predložiti drugačiju strukturu teksta), mirno i nenametljivo ponudite ovo kupcu. Svakako se posvađajte zašto je bolje to učiniti. "Moje iskustvo / intuicija / unutarnji glas / baka na ulazu / još jedan cool copywriter mi to govori" nisu argumenti. Nije argument i fraza: "Svi to rade." Možda vaš kupac to jednostavno želi, a ne kao svi drugi.
Općenito, poticanje kupca nije toliko zadatak copywritera koliko optimizatora. Stoga biste trebali pokazati svoju profesionalnost na drugačiji način. Nemojte reći kupcu, već nježno savjetujte, na primjer: "Ja bih to učinio", "A ja bih, čini se, trebao tako pisati" … I budite oprezni sa savjetima. Ako kupac slijedi vaš savjet i uspije, njegova zahvalnost neće imati granica. Ako baš suprotno, onda krivite sebe.
O cijeni pitanja je bolje dogovoriti se unaprijed. Odlučite je li ovo cijena za 1000 znakova ili za cijeli tekst. Dogodi se da dođe do nesporazuma ako kupac navede, na primjer, cijenu od 60 rubalja za cijeli tekst od 2000 znakova, a copywriter misli da za 1000 znakova. Ako mislite da je vaš rad slabo plaćen ili povisite cijenu za sve kupce, budite spremni da vas kupac napusti. Ako ne želi otići ili ne može, a nema priliku platiti više, možete mu privremeno olakšati. Samo pogledajte da privremeno ne postane trajno.
Ako kupac zatraži ponoviti narudžbu, pažljivo povežite njegove zahtjeve s tekstom izvornog zadatka. Ako ste i sami negdje pogriješili, onda, stisnuvši zube, ispravite je. Ako kupac zahtijeva nešto što u početku nije dogovoreno, zatražite dodatnu naknadu.
Ako propustite rok, nemojte voditi "politiku nojeva". Bolje je odmah priznati kupcu da niste stigli na vrijeme. Kao naknadu možete malo smanjiti cijenu usluge tako da vas kupac ne ostavlja za drugog copywritera. Imajte na umu da je iskrenost najbolja kvaliteta prilikom objašnjavanja kupcu.
