Postupak otkazivanja narudžbe u internetskoj trgovini uređen je člankom 26.1 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", koji kaže da kupac ima pravo odbiti robu u bilo kojem trenutku prije nego što je primi. Prije narudžbe u internetskoj trgovini trebali biste se upoznati s pravilima otkazivanja narudžbe koja su u većini slučajeva objašnjena na web mjestu.
Upute
Korak 1
Ako je odluka o otkazivanju narudžbe donesena u procesu njezinog formiranja, trebali biste kliknuti gumb "otkaži" ili posebnu ikonu na "košarici". Završetak operacije možete provjeriti iznosom kupoprodajne cijene koja bi se trebala umanjiti za iznos robe povučene iz narudžbe. Ako je narudžba već poslana i odgovarajuća obavijest primljena, trebali biste se sjetiti dodijeljenog broja kako biste je priopćili operateru.
Korak 2
Postoji nekoliko načina za otkazivanje narudžbe. Narudžbu možete otkazati u "Osobnom računu" pomoću naredbe "otkaži". Ova metoda je posebno optimalna vikendom. Nakon toga trebali biste nazvati upravitelja internetske trgovine, obavijestiti o otkazivanju i navesti broj narudžbe.
3. korak
O otkazivanju narudžbe pišite e-poštom na adresu e-pošte internetske trgovine. Adresa e-pošte u pravilu je naznačena na web mjestu. O odbijanju također napišite u obavijesti o narudžbi.
4. korak
Najlakši i najprikladniji način otkazivanja i za prodavatelja i za kupca je nazvati upravitelja internetske trgovine prije odabira narudžbe. Za pokvarljivu robu ovaj je uvjet obvezan. U slučaju otkazivanja narudžbe nakon plaćanja robe, povrat se vrši u roku od jednog do tri radna dana, umanjen za iznos za isporuku robe. Ako se roba plaća nakon isporuke, kupac ima puno pravo odbiti robu, plaćajući samo isporuku.
Korak 5
Kupac može odbiti i robu koja je poslana poštom. Odbijanje nekvalitetne robe u internetskoj trgovini ne razlikuje se puno od razmjene u stacionarnim trgovinama. Predmet s nedostatkom mora se vratiti u roku od sedam dana, zadržavajući potvrdu o otpremi i potvrdu o prodaji.
