Kupci koji izvrše transakciju s internetskom trgovinom zaštićeni su klauzulom o prodaji na daljinu iz Zakona o zaštiti potrošača. To znači da možete vratiti ne samo oštećenu ili neispravnu robu, već i onu koja iz nekog razloga ili uopće ne odgovara.
Kupnja u internetskim trgovinama privlači niskim cijenama u usporedbi s izvanmrežnim trgovinama. Ali glavna korist nije ni to. Neprikladan proizvod možete vratiti u internetsku trgovinu, bez obzira što ste točno kupili. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", postoji određena lista robe koja se ne može vratiti. Ali to se ne odnosi na internetske kupnje.
Što i kada se vratiti
Kada kupujete nešto putem interneta, imajte na umu da u roku od tjedan dana od primitka proizvoda imate pravo vratiti ga u trgovinu bez navođenja razloga. Ne morate prodavatelju reći što vam se točno nije svidjelo. I uopće nije važno što ste točno kupili. To mogu biti sofisticirani uređaji, kućanski aparati, pa čak i donje rublje.
Štoviše, proizvod možete odbiti, a da ga niti ne primite. Odnosno, tijekom isporuke. Na primjer, ako se iznenada predomislite. Da biste to učinili, trebate obavijestiti internetsku trgovinu o svojoj odluci. U tom slučaju treba se pozvati na zakon "O zaštiti prava potrošača", klauzulu o prodaji na daljinu. Budući da je on taj koji regulira prava kupaca internetskih trgovina.
Da bi se kupnja vratila, morate uzeti u obzir neke značajke:
- stvar mora biti prezentacija;
- ambalaža od nje mora biti nepromijenjena (na primjer, očuvani su cjelovitost kutije i ono što je stavljeno u nju radi zaštite krhke robe);
- sve naljepnice moraju biti na svom mjestu;
- sve tvorničke brtve moraju biti na svom mjestu.
Temeljna razlika između vraćanja robe u redovnu trgovinu i internetske trgovine je u tome što u potonjem slučaju potvrda nije potrebna. Na primjer, predmet ste platili bankovnom karticom ili putem elektroničkog sustava plaćanja. Već imate sve podatke o plaćanju za kupnju. Dodatno nije potrebna provjera.
Kako vratiti predmet u internetsku trgovinu
Nakon što primite kupnju iz internetske trgovine, možete je vratiti prodavaču. Da biste to učinili, morate ispuniti obrazac za povrat koji mora biti priložen uz kupnju. U njemu je prodavač (trgovina) dužan navesti prava kupca na povratak. Naime:
- adresa trgovine (odnosno njenog stvarnog ureda izvan mreže);
- rok u kojem se roba može vratiti (najmanje 7 dana od datuma isporuke);
- uvjeti u kojima će se nadoknaditi sredstva za kupnju;
- podaci o obliku u kojem bi roba trebala biti radi vraćanja (klauzula o naljepnicama i pečatima, cjelovitost ambalaže);
- radno vrijeme trgovine, njezini podaci za kontakt.
U slučaju da barem jedan artikl nije opisan u obrascu za povrat ili je takav obrazac u paketu odsutan, smatra se da prodavatelj nije pružio sve podatke o proizvodu. Što to daje kupcu? Razdoblje povrata kupnje produljuje se na tri mjeseca. Dostavku kupnje natrag prodavatelju plaća kupac, ali trgovina je dužna vratiti ta sredstva, osim ako u njenoj povelji nije drugačije navedeno. Jednostavno plaćate dostavu kupnje u trgovinu tako što u paket priložite ispunjeni certifikat o povratku i čekate povrat novca.
Samo prilagođeni predmeti ne mogu se vratiti u internetsku trgovinu bez opravdanog razloga. Ako se ne podudaraju s parametrima (na primjer, naručena boja razlikuje se od stvarne), možete vratiti kupnju jer postoji kršenje ugovora o kupnji.
Trgovina mora vratiti novac za vraćenu robu u roku od 10 dana od datuma potpisivanja obrasca za povrat od obje strane. Odnosno, vi i prodavatelj. Preporučuje se da zadržite račune i druge dokumente koji potvrđuju da ste neprikladni predmet poslali natrag u trgovinu.
