Internetska kupnja nudi izvrsnu alternativu redovitoj kupovini, nudeći usluge kućne dostave. Međutim, ponekad nakon narudžbe u internetskoj trgovini kupac se predomisli i postaje neophodno odbiti kupnju. Postupak otkazivanja narudžbe ovisi o specifičnostima trgovine i fazi vaše narudžbe.
Nužno je
Internet
Upute
Korak 1
Otkazivanje narudžbe u internetskim trgovinama vrši se u skladu s člankom 26. Zakona "O zaštiti prava potrošača". U njemu se navodi da kupac može odbiti naručeni proizvod u bilo kojem trenutku prije nego što ga je primio. U pravilu je postupak otkazivanja narudžbe opisan na web mjestu internetske trgovine. Idite na web mjesto na kojem ste naručili proizvod i upoznajte se s odjeljcima "Pitanje-odgovor", "Narudžba", "Postupak naručivanja" i drugima slično. Ako pronađete upute za otkazivanje narudžbe putem interneta, slijedite ih.
Korak 2
Narudžbu ćete najlakše otkazati tijekom formiranja, kada još nije isporučena. U tom slučaju, na web mjestu trgovine, u odjeljku "Košarica" kliknite gumb "Otkaži" ili posebnu ikonu da biste otkazali narudžbu.
3. korak
Da biste otkazali već poslanu i poslanu narudžbu, idite na "Osobni račun" na web mjestu internetske trgovine. Kliknite "Otkaži" ili "Otkaži narudžbu", ako je dostupno. Nakon toga nazovite voditelja trgovine na broj naveden na stranici "Kontakti" i obavijestite o otkazivanju narudžbe. Unesite broj svoje narudžbe. Broj možete pronaći u "Osobnom računu" ili u pismu poslanom na vašu e-poštu nakon što pošaljete narudžbu.
4. korak
Ako internetska trgovina ne predviđa samootkazivanje narudžbe u "Osobnom računu", kontaktirajte upravu trgovine e-poštom čija adresa mora biti navedena na web mjestu ili nazovite upravitelja telefonom. Ove su metode učinkovite ako vaš proizvod još nije poslan na vašu adresu.
Korak 5
Ako je roba na putu, a plaćanje za nju vrši se po primitku, ne možete otkazati narudžbu dok vam ne stigne. Po primitku, ne otvarajte paket s robom i ne bacajte ga. Postupak odjave ovisi o tome kako i gdje ćete primiti narudžbu. Možda ćete trebati napisati zahtjev za povrat. Platite isporuku narudžbe, a zatim kontaktirajte upravitelja internetske trgovine.
Korak 6
Ako je novac za narudžbu već plaćen i narudžba poslana, ponovite postupak opisan u petom stavku. Prodavatelj mora vratiti novac za robu u roku od jednog do tri radna dana. U tom slučaju, trošak otpreme odbit će se od iznosa narudžbe.
